Digital unterwegs: Mit dem iPad zum vernetzten Fahrdienst in Hamburg

Täglich sorgen tausende Menschen dafür, dass Hamburg in Bewegung bleibt – unter ihnen rund 3.200 Busfahrerinnen und Busfahrer der Hamburger Hochbahn AG. Als Innovationsmotor im öffentlichen Personennahverkehr verfolgt das Unternehmen das Ziel, Mobilität zukunftsfähig, effizient und nachhaltig zu gestalten – sowohl für Fahrgäste als auch für Mitarbeitende.

Für dieses Vorhaben setzte die HOCHBAHN in ihrem Busbetrieb auf eine neue, mobile Geräteausstattung mit dem iPad. In Zusammenarbeit mit CANCOM wurde ein umfassendes Konzept entwickelt, das sowohl technologische als auch logistische Anforderungen erfüllt – mit dem Ziel, das Fahrpersonal optimal in den digitalen Arbeitsalltag einzubinden.

Ausgangslage und Zielsetzung

Mit rund 3.200 Busfahrerinnen und Busfahrern, über 1.000 Bussen und neun (zukünftig 10) Betriebshöfen im Busbetrieb sorgt die HOCHBAHN für eine nachhaltige Mobilität in Hamburg. Als zentrales Nahverkehrsunternehmen ist sie auf zuverlässige Abläufe und effiziente Informationswege im Fahrdienst angewiesen. Um digitale Prozesse weiterzuentwickeln und Informationen effizient bereitzustellen, entschied sich die HOCHBAHN für den Einsatz von iPad Geräten im Busfahrdienst.

Die Herausforderung: eine standortübergreifende, einheitliche Ausstattung des Fahrpersonals – skalierbar, standardisiert und betriebsbereit. von der Hardware-Auswahl über die Systemintegration bis zur sicheren Inbetriebnahme. CANCOM übernahm dabei die Umsetzung, von der Hardware-Auswahl über die Systemintegration bis zur sicheren Inbetriebnahme.

Realisierung

CANCOM entwickelte gemeinsam mit der HOCHBAHN einen strukturierten Rollout-Prozess, vom zentralen Geräteaufbau bis zur abgestimmten Auslieferung. Alle iPad Geräte werden in der CANCOM Service Factory vollständig eingerichtet: Dazu zählen die Registrierung im Apple Automated Device Enrollment (ADE/DEP), die Montage eines passgenauen Schutzglases sowie die Ausstattung mit einer robusten Hülle. Die Konfiguration erfolgte so, dass die Geräte vor Ort ohne weiteren Aufwand betriebsbereit an das Fahrpersonal übergeben werden konnten – dokumentiert und nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert.

Was in der Service Factory vorbereitet wurde, zeigt Wirkung im Alltag: Das iPad unterstützt das Fahrpersonal dabei, ihre Aufgaben effizienter und informierter zu erfüllen. Die Mitarbeiter haben mobilen Zugriff auf Dienstpläne, Schichtinformationen, Linienverläufe und betriebliche Mitteilungen. Das erleichtert den Arbeitsalltag, schafft Transparenz und verbessert den Informationsfluss innerhalb des Fahrbetriebs.

Der Rollout wurde im klassischen Wasserfallmodell umgesetzt und eng mit den verantwortlichen Stellen der HOCHBAHN abgestimmt. Die neun Betriebshöfe wurden nacheinander ausgestattet, mit bewusst gesetzten Pausen zur Prozessoptimierung. So konnte flexibel auf neue Gegebenheiten reagiert und der Zeitplan deutlich gestrafft werden.

Dank geschulter Ansprechpartner vor Ort erhielten die Mitarbeitenden direkte Unterstützung für eine reibungslose Einführung. Die neue Lösung wurde im Fahrdienst gut angenommen und leistet einen konkreten Beitrag zu einem modernen, digital unterstützten Arbeitsalltag.

Resümee und Ausblick

Die ersten iPad Geräte wurden Anfang 2024 erfolgreich an das Fahrpersonal übergeben. Die Auslieferung im Rahmen des großen Rollouts ist seit Mitte 2025 abge­schlossen.

Die Einführung markiert für die HOCHBAHN einen wichti­gen Schritt hin zu einem digital unterstützten Fahrdienst. Die mobile Lösung verbessert die Informationsverfüg­barkeit, vereinfacht Abläufe und unterstützt die tägliche Arbeit der Busfahrerinnen und Busfahrer. Die Rückmeldun­gen sind positiv – insbesondere die hochwertige Ausstat­tung wird als Zeichen der Wertschätzung wahrgenommen. Gleichzeitig steigt die Nutzung interner Plattformen und betrieblicher Anwendungen.

Mit der erfolgreichen Umsetzung wurde eine solide Grundlage geschaffen, auf der weitere Digitalisierungsinitiativen aufbauen können – sowohl im Fahrdienst als auch in anderen Bereichen des Unternehmens. Die Projekterfahrung zeigt: Standardisierung, klare Prozesse und ein verlässlicher Umsetzungspartner sind entscheidend für nachhaltigen Erfolg.