CANCOM sichert IT-Arbeitsplatzversorgung von über 100.000 Clients bei Dataport

Dataport ist der zentrale IT-Dienstleister für die öffentliche Verwaltung in mehreren norddeutschen Bundesländern. Das Unternehmen betreut Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen und stellt mit dem Angebot „Managed Client“ über hunderttausend standardisierte, sichere und zuverlässige Arbeitsplätze in der öffentlichen Verwaltung von Schleswig-Holstein, Hamburg, Bremen, Sachsen-Anhalt, Mecklenburg-Vorpommern und Niedersachsen bereit. Um dieses Angebot langfristig abzusichern und weiter auszubauen, suchte Dataport einen starken Partner für die Versorgung und Betreuung der Arbeitsplatzprodukte im Rahmen des Mehrfach-Lieferanten-Integrator (MLI).

Ausgangslage und Zielsetzung

Dataport schrieb den Rahmenvertrag „Mehrfach-Lieferanten-Integrator (MLI)“ aus, um die Versorgung mit Endgeräten über die gesamte Vertragslaufzeit sicherzustellen. Die Anforderung umfasst die Bevorratung großer Hardwaremengen, die Veredelung und Betankung der Geräte sowie den Rollout innerhalb von kurzen SLA-Zeiten. Zusätzlich werden Onsite Services in allen betreuten Regionen erbracht, um Nutzer bei Aufbau und Einrichtung der Hardware zu unterstützen und Incidents schnell zu bearbeiten. Ziel ist es, einen zuverlässigen Service für über 100.000 IT-Arbeitsplätze über einen Zeitraum von bis zu acht Jahren zu gewährleisten.

Realisierung

CANCOM überzeugte Dataport mit etablierten Strukturen, klar definierten Standards und langjähriger Erfahrung im Betrieb großer Client-Umgebungen. Für die Umsetzung stellt CANCOM ein dediziertes Team bereit, bestehend aus Field Service, Auftragsmanagement und Service Management. Der Field Service umfasst eine breit aufgestellte Technikerflotte, die über ein zentrales Auftragsmanagement gesteuert wird und in eine professionelle Governance mit Reporting in Service Now eingebettet ist.

Zur Sicherstellung der kurzen SLAs und zur optimalen Vorbereitung der Clients vor dem Rollout etabliert CANCOM im Jahr 2026 in Norddeutschland eine neue Service Factory nach CANCOM Standards. Dort werden die umfangreichen Betankungsleistungen für Dataport gebündelt. Gleichzeitig profitieren auch weitere CANCOM Kunden in Norddeutschland von den neu geschaffenen Kapazitäten.

Für die Verfügbarkeit der benötigten Hardware steuert CANCOM Lieferanten und Distributoren, sodass die erforderlichen Geräte in ausreichender Menge und in den passenden Konfigurationen bereitstehen. Der Lieferumfang umfasst im Wesentlichen PCs, Notebooks, Monitore, Arbeitsplatzdrucker, mobile Endgeräte, sowie die notwendige Peripherie und Zubehör für über 100.000 Arbeitsplätze. Das Gesamtvolumen des Rahmenvertrages beträgt rund 120 Millionen Euro.

Mit ServiceNow als Kern des operativen ITSM‑Ökosystems schafft CANCOM ein vollständig transparentes, automatisiertes und skalierbares Steuerungsmodell für Reporting, Einsatzdisposition und Assetverwaltung. Durch die enge Integration mit SAP und BMC Helix entsteht ein End‑to‑End‑Betriebsmodell ohne Medienbrüche und bildet damit die Grundlage für die Umsetzung des Service. Gleichzeitig wurde eine systemseitige Anbindung umgesetzt, die es ermöglicht, unmittelbar auf den bestehenden Dataport‑Prozessen aufzusetzen und gleichzeitig die etablierten CANCOM‑Prozesse für die Serviceerbringung vollumfänglich zu nutzen. Dadurch entfällt jede Form der doppelten Datenführung sowohl in der Ticketbearbeitung als auch im Assetmanagement, da alle Informationen nur einmal erfasst, systemisch verarbeitet und in beiden Systemwelten konsistent bereitgestellt werden.

Darüber hinaus berücksichtigt CANCOM ökologische und soziale Nachhaltigkeitsaspekte – von der Auswahl der Hardware über die Prozesse in der Service Factory bis hin zu effizienten Logistik- und Recyclingkonzepten. Dies ist besonders wichtig, da Dataport großen Wert auf Transparenz und Nachhaltigkeit legt, wie unter anderem die eigenen Initiativen zur ökologischen und sozialen Verantwortung zeigen. Damit unterstützt CANCOM nicht nur die technischen Anforderungen, sondern auch die strategischen Nachhaltigkeitsziele von Dataport.

Resümee und Ausblick

Mit CANCOM erhält Dataport einen langfristigen strategischen Partner für die Arbeitsplatzprodukte, die Dataport seinen Kunden anbietet. Durch standardisierte bereichsübergreifende Prozesse und die Zusammenarbeit in modernen Systemen wie SAP und ServiceNow gewinnt Dataport zusätzliche Transparenz und Planbarkeit über Bestände, Auftragsstatus und Servicequalität. Die lokalen ICT-Technikerstrukturen in den betreuten Regionen sorgen gleichzeitig dafür, dass der Service vor Ort zuverlässig erbracht, Engpässe früh erkannt und Rollouts stabil und vorausschauend geplant werden können. Die neue Service Factory schafft zusätzliche Kapazitäten und eröffnet Perspektiven für weitere Projekte in Norddeutschland. Gleichzeitig ermöglicht sie in enger Abstimmung mit Dataport eine flexible Skalierung, sodass während der gesamten Vertragslaufzeit bestmöglicher Service sichergestellt werden kann.

„Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und verstehen es als klare Verantwortung. In der bevorstehenden Zusammenarbeit wollen wir zeigen, wofür wir stehen: für stabile Services, verlässliche Abläufe und eine Umsetzung mit klaren Strukturen und Transparenz. Unser Anspruch ist es, messbaren Mehrwert zu schaffen – heute und mit Blick auf die kommenden Jahre.“

Torsten Otto, Senior Vice President IT Solutions Region Ost, CANCOM